Return Policy

Return Policy

Bij CatchCollect willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van uw wettelijke herroepingsrecht en de bestelling retourneren. Hieronder vindt u de voorwaarden en stappen om een retour aan te melden.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Dit geldt voor alle aankopen gedaan via onze webshop, tenzij anders aangegeven (bijvoorbeeld bij producten die specifiek voor u op maat zijn gemaakt of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken).

Voorwaarden voor retour

  • De retourmelding moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan.
  • Na het melden van de retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Producten die hygiënisch verzegeld zijn, kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.

Kosten van retourzending

  • U draagt zelf de kosten voor het retourneren van de producten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • In geval van defecten of verkeerde levering, neem alstublieft contact op met onze klantenservice via info@catchcollect.nl voor een kosteloze retourregeling.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terug.
  • De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.

Hoe retourneert u een product?

  1. Retourmelding: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@catchcollect.nl om uw retour aan te melden.
  2. Retourzending: Verpak het product zorgvuldig en stuur het op naar ons retouradres: Gedempte Oude Gracht 120G, 2011 GW te Haarlem
    Vermeld hierbij uw ordernummer.
  3. Ontvangst en controle: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging en verwerken wij uw terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, zoals gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals hygiëne- en gezondheidsproducten.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@catchcollect.nl.