Terugbetalingsbeleid

Return Policy

Bij CatchCollect willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van uw wettelijke herroepingsrecht en de bestelling retourneren. Hieronder vindt u de voorwaarden en stappen om een retour aan te melden.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Dit geldt voor alle aankopen gedaan via onze webshop, tenzij anders aangegeven (bijvoorbeeld bij producten die specifiek voor u op maat zijn gemaakt of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken).

Voorwaarden voor retour

  • De retourmelding moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan.
  • Na het melden van de retour heeft u nog 30 dagen om het product terug te sturen.
  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Producten die hygiënisch verzegeld zijn, kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.

Kosten van retourzending

  • U draagt zelf de kosten voor het retourneren van de producten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • In geval van defecten of verkeerde levering, neem alstublieft contact op met onze klantenservice via info@catchcollect.nl voor een kosteloze retourregeling.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terug.
  • De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.

Hoe retourneert u een product?

  1. Retourmelding: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@catchcollect.nl om uw retour aan te melden.
  2. Retourzending: Verpak het product zorgvuldig en stuur het op naar ons retouradres: Gedempte Oude Gracht 120G, 2011 GW te Haarlem
    Vermeld hierbij uw ordernummer.
  3. Ontvangst en controle: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging en verwerken wij uw terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, zoals gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals hygiëne- en gezondheidsproducten.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@catchcollect.nl.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@catchcollect.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@catchcollect.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@catchcollect.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.